Zwrot i reklamacja zakupów online – co sprawdzić?
Warunki zwrotu i reklamacji mają realną wartość. Przed zakupem sprawdź, jakie prawa przysługują Ci jako konsumentowi i jakie wyjątki mogą dotyczyć konkretnego towaru.
1. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość
Konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, licząc od objęcia rzeczy w posiadanie. Istnieją ustawowe wyjątki, m.in. dla niektórych towarów wykonywanych na zamówienie, szybko psujących się lub zapieczętowanych produktów higienicznych po otwarciu.
2. Sprawdź, komu składasz oświadczenie
Ustal, kto jest sprzedawcą. W marketplace może to być zewnętrzna firma, a nie operator platformy. Oświadczenie o odstąpieniu lub reklamację kieruj do właściwego przedsiębiorcy zgodnie z informacjami w zamówieniu i regulaminie.
3. Zachowaj dowody zakupu i korespondencję
Zapisz potwierdzenie zamówienia, dowód płatności, numer przesyłki i korespondencję ze sprzedawcą. Zdjęcia uszkodzonego towaru lub opakowania mogą pomóc w udokumentowaniu problemu.
4. Reklamacja to nie to samo co zwrot
Reklamacja dotyczy niezgodności towaru z umową lub innych podstaw przewidzianych prawem. Nie jest tym samym co odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Wybierz właściwą procedurę i opisz konkretnie problem.
5. Korzystaj z wiarygodnych źródeł informacji
Szczegóły zależą od rodzaju umowy i towaru. W razie wątpliwości sprawdź aktualne informacje na stronie UOKiK lub skorzystaj z pomocy rzecznika konsumentów.